Auto Penalização Ban

  • Caros travianos


    Durante o último Legends on Tour 2019 Summit, o nosso Serviço ao Cliente apresentou um melhorado sisteme "rule enforcement", digamos, a execução / respeito das regras.
    A parte mais visível desta evolução é completamente nova no jogo, a chamada funcionalidade de "oferta e aceitação" de penalização. Deste modo, a equipa "rule enforcement " pode determinar logo a penalização enquanto dá um ban, e o jogador pode aceitar de imediato a penalização para jogar! Desta forma não há necessidade de conversa para trás e para a frente para ter a conta desbanida.


    Abaixo, podes ver como será o processo:


    1. A equipa rule enforcement verifica que há uma violação das regras


    2. É dado o ban à conta e proposta uma penalização seguindo a tabela global de penalizações a dar (é igual em qualquer domínio)


    3. Assim que o jogador execute uma ação no jogo, é apresentada uma janela popup com a informação acerca do ban e a penalização que deve ser aceite para continuar a jogar.

    CS_ban_dialog.png


    4. A caixa de diálogo tem um botão de "Concordo" com a penalização. Quando o jogador pressiona este botão, a penalização é dada de imediato, a conta é desbanida e o jogador pode assim desde logo continuar a jogar. Existe também outro botão que é para contactar a equipa de suporte, caso o jogador queixa conversar sobre o ban com a equipa.


    5. Após o jogador ter pressionado o botão "Concordo/Agree", o jogo envia de forma automática uma mensagem ingame com os detalhes da penalização dada.


    6. A caixa de diálogo também contém informação o tempo restante até a oferta ser executada de forma automática. Em todos os casos, a penalização é dada 48 horas após o momento em que foi dado o ban. Isto significa que o jogador voltará ao jogo após 48 horas, mas pode voltar mais cedo se aceitar a proposta dada.


    7. Mesmo após o aceite da penalização, podes sempre contactar a equipa de serviço ao cliente para pedires a verficação da tua conta e pedir mais detalhes, caso seja possível tos dar.


    Esperamos que este novo processo simplifica a comunicação existente no exigência do respeito pelas regras e penalizações, especialmente que reduza o tempo entre estas duas ações.



    Partilha a tua opinião connosco!


    A tua Equipa Travian Legends

    jl_sig.png

    Post was edited 1 time, last by JL. ().

  • Caros travianos


    Após o anúncio do que virá hoje, recebemos varias questões de porquê e como o novo sistema irá trabalhar. Escolhemos algumas perguntas e damos-vos agora as respostas:

    P: Porquê 48 horas? Porque razão temos esse tempo?

    R: Este tempo pretende acabar com o que existia como "proteção com um ban". Sabemos que com alguns tipos de ban as contas ficam disponíveis a serem atacadas, mesmo sem poderem tomar qualquer ação. Assim desbloquear a conta com penalização dá pelo menos uma chance de reagir.

    P: O que acontece se a penalização for "delete"? A conta desaparece após 48 horas?

    R: Este é um caso à parte, pois temos que respeitar outros requisitos. Algumas relas como existem hoje ( 5 dias de supressão + dias adicionais se jogador comprou ouro recentemente).

    P: A penalização automática é um problema para os jogadores que têm que se ausentar alguns dias e deixam a gestão da conta aos sitters. O dono da conta não terá chance de apelar à revisão do ban antes da efectivação da penalização.
    R:
    Em geral, o nosso objectivo não é banir pessoas inocentes, assim apenas aplicaremos penalização quando tivermos provas convincentes de violação das regras. Com a nossa futura equipa dedicada e um treino dos nossos multihunters, o numero de bans errados serão muito menores.

    P: E o que acontece se o ban é injusto e o jogador aceita a penalização? Será a penalização revertida? Haverá alguma compensação adicional nestes casos?

    R: Gostariamos de reforçar a ideia, que com futuro sistema de penalização haverá menos chances de existirem bans por engano. Por isso, não esperamos que bans errados aconteçam com frequência. Contudo, sim, existe uma opção de reverter a punição. Cada caso será tratado individualmente. Em modo geral, se acreditas que o ban é errado, recomendamos que escolhas a opção "contactar o suporte", e assim a nossa equipa de rule enforcement irá rever o caso e tomar as ações necessárias.

    P: Porque razão a minha conta não teve uma proposta de penalização? Estou banido e apenas tenho a opção para contactar o suporte para resolver o meu problema?

    R: Infelizmente, nem todas as penalizações irão receber uma proposta de penalização aquando do ban. Poderá acontecer que para resolver o teu caso tenhas que contactar o suporte ao cliente,. No futuro iremos tentar implementar este sistema em todas as violações das regras.


    Por favor, mantenham em mente, que a mudança para este novo sistema é algo faseado e é um processo em andamento. No futuro iremos manter-vos actualizados com o que planeamos fazer de modo a tornar este processo o mais eficaz possível.


    Obrigado pela compreensão.


    A tua equipa Travian Legends

    jl_sig.png

    Post was edited 1 time, last by JL. ().