[LT/EE/LV] Nauja blokavimo sistema / New ban system

  • Mieli žaidėjai,


    Legends on Tour 2019 metu klientų aptarnavimo komanda pristatė naują sistemą, kad būtų pagerintas taisyklių vykdymas. Labiausiai matomas patobulinimas yra nauja „pasiūlyti ir priimti“ bausmę ypatybė. Esant šiai ypatybei, taisyklių vykdymo komanda galės blokuojant paskyrą nustatyti bausmę, o žaidėjas gali priimti bausmę ir iškart tęsti žaidimą! Nebebus būtinybės rašyti žinutes pirmyn ir atgal, kad paskyra būtų atblokuota.


    Štai kaip atrodys visas procesas:

    1. Taisyklių vykdymo komanda pastebi žaidimo taisyklių pažeidimą.
    2. Jie blokuoja paskyrą ir pasiūlo bausmę, remdamiesi visuotinėmis gairėmis.
    3. Kai tik žaidėjas atlieka kokį nors veiksmą žaidime, jam pasirodo iškylantis langas su informacija apie blokavimo priežastį ir su bausme, kurią jis turi priimti, kad tęstų žaidimą.
      CS_ban_dialog.png
    4. Iškilęs langas turi mygtuką priimti bausmę iš karto. Kai mygtukas yra paspaudžiamas, bausmė iškart pritaikoma ir paskyra atblokuojama, o žaidėjas gali tęsti žaidimą. Taip pat yra nuoroda susisiekti su pagalba, jeigu žaidėjas nori toliau aptarti bausmę tiesiogiai su komanda.
    5. Kai žaidėjas paspaudžia „Sutikti“ bausmės lange, žaidimas nusiunčia paskyrai žinutę, kurioje yra informacija apie pritaikytą bausmę.
    6. Lange taip pat yra informacija apie tai, kiek laiko liko iki pasiūlyta bausmė bus pritaikyta automatiškai. Visais atvejais pasiūlyta bausmė yra įvykdoma po 48 valandų nuo tada, kai paskyra buvo blokuota. Tai reiškia, kad bet kuris blokuotas žaidėjas sugrįš į žaidimą vėliausiai po 48 valandų, tačiau jeigu nori, jis gali sutikti su bausme bet kuriuo metu per tas 48 valandas.
    7. Net jeigu bausmė buvo pritaikyta, jūs vis tiek galite susisiekti su klientų aptarnavimo komanda, kad jūsų atvejis būtų peržiūrėtas ir kad gautumėte papildomą informaciją.

    Mes tikimės, kad šis naujas procesas supaprastins bendravimą taisyklių vykdymo ir bausmių klausimais, ypač sumažinant bet kokią gaišatį komunikacijoje dėl šių veiksmų.


    Jūsų Travian: Legends komanda

  • Hea kogukond,


    Klienditoe meeskond demonstreeris Legendid Tuuril 2019 kogunemisel uut süsteemi mängureeglite tõhusamaks kehtestamiseks. Kõige nähtavam täiendus on mängu lisatud "paku ja nõustu" karistus. Sellega saab mängureeglitest kinnipidamise jälgija määrata kontot eemaldades karistuse ning mängija saab koheselt karistuse vastu võtta ja mängimist jätkata! Enam ei ole vaja konto avamiseks mitmeid kirju vahetada.


    Allpool on näha, kuidas protsess välja näeb:

    1. Mängureeglitest kinnipidamist jälgiv meeskond märkab mängureeglite rikkumist
    2. Konto eemaldatakse mängust ning pakutakse karistus, mis määratakse samadel alustel kõikides mängumaailmades
    3. Niipea kui mängija mängus midagi teeb, avaneb talle hüpikaken, mis teavitab mängureeglite rikkumisest ja ka karistusest, millega nõustumisel saab mängu jätkata.
      CS_ban_dialog.png
    4. Hüpikaknas on nupp "Nõustun", et karistus koheselt vastu võtta. Nuppu vajutades rakendub koheselt karistus, konto on taas lahti ning mängija saab mängimist jätkata. Hüpikaknas on ka link klienditoele kirjutamiseks, et karistust nendega arutada.
    5. Kui mängija vajutab "Nõustun", saadetakse automaatselt mängusisene sõnum, milles on informatsioon rakendatud karistuse kohta.
    6. Dialoogiaknas on kuvatud ka informatsioon, kui palju aega on jäänud karistuse automaatse rakendumiseni. Kõikidel juhtudel rakendatakse pakutav karistus 48 tunni möödudes konto eemaldamisest. See tähendab, et kõik mängust eemaldatud mängijad on hiljemalt 48 tunni möödudes mängus tagasi. Karistusega on võimalik nõustuda igal ajal 48 tunni jooksul.
    7. Ka pärast karistuse rakendamist on võimalik juhtumi ülevaatamiseks ja lisainfo saamiseks klienditoega ühendust võtta.

    Loodame, et see uus protsess lihtsustab suhtlust seoses reeglite kehtestamise ja karistamisega ning ennekõike vähendab ajakulu ja ootamist seoses eelnevate tegevustega.


    Sinu Travian: Legends meeskond

  • Cienījamā kopiena!


    Saieta Legends on the Tour laikā klientu apkalpošanas nodaļa prezentēja jauno sistēmu ar mērķi uzlabot noteikumu ievērošanu. Pamanāmākā šo uzlabojumu daļa bija jaunā sistēma sodu piemērošanai spēles iekšienē, pamatojoties uz “piedāvājuma un piekrišanas” principa. Tas paredz, ka noteikumu izpildes komanda var noteikt sodu bloķēšanas laikā un spēlētājs var piekrist sodam, lai varētu uzreiz turpināt spēlēt. Vairs nebūs nepieciešamības sūtīt ziņojumus šurpu un turpu, lai konts tiktu atbloķēts.


    Tālāk esam snieguši nelielu ieskatu procesa darbībā:

    1. Noteikumu izpildes komanda pamana spēles noteikumu pārkāpumu.
    2. Viņi nobloķē kontu un piedāvā sodu, pamatojoties uz globālām vadlīnijām.
    3. Tiklīdz spēlētājs veic kādu darbību spēlē, parādās iznirstošais logs ar informāciju par bloķēšanas iemesliem un soda nosacījumiem, kurus spēlētājam jāapstiprina, ja vēlas turpināt spēlēt.
      CS_ban_dialog.png   
    4. Dialoglodziņā ir redzama poga, ar kuru var uzreiz piekrist sodam. Kad poga tiek nospiesta, sods uzreiz tiek piemērots, konts atbloķēts un spēlētājs var turpināt spēlēt. Dialoglodziņā ir arī saite, kas ļauj sazināties ar klientu apkalpošanas nodaļu, ja spēlētājs vēlas pārrunāt sodu tieši ar komandu.
    5. Kad spēlētājs soda dialoglodziņā nospiež pogu “Piekrītu”, kontam tiek nosūtīta spēles vēstule, kurā tiek iekļauta informācija par izpildīto sodu.
    6. Dialoglodziņā ir arī norādīta informācija par atlikušo laiku, līdz piedāvājums tiks piemērots automātiski. Jebkurā gadījumā piedāvātais sods tiks piemērots pēc 48 stundām no soda piešķiršanas brīža. Tas nozīmē, ka jebkurš bloķētais spēlētājs var atsākt spēli ne vēlāk kā pēc 48 stundām, bet var arī piekrist sodam jebkurā brīdī šī perioda laikā.
    7. Pat ja sods ir piemērots, spēlētājs var sazināties ar klientu apkalpošanas nodaļu, lai gadījums tiek pārskatīts un lai saņemtu papildu informāciju.


    Mēs ceram, ka jaunais process vienkāršos saziņu par noteikumu ievērošanu un sodiem un jo īpaši samazinās jebkādas aiztures saziņā par šīm darbībām.


    Jūsu “Travian: Legends” komanda