Nuovo sistema Customer Support

  • Cara comunità,


    nelle prossime settimane cambieremo il software interno per il nostro sistema di messaggistica del support nel mondo. Questo passaggio è necessario perchè vogliamo darvi il migliore supporto clienti possibile e non possiamo garantirlo con il software obsoleto che abbiamo ora.


    Mercoledì 10 luglio 2019 dalle ore 14:00 alle ore 18:00 ci sposteremo al nuovo software del support.


    Cosa significa per i giocatori?


    Abbiamo bisogno del vostro aiuto per ripulire i ticket accodati nel vecchio sistema. Per farlo vi preghiamo di non inviarci ticket da almeno 24 ore prima. Non riaprire alcun ticket.


    Se non riceverete una risposta entro giovedì 11 luglio 2019 alle ore 19:00, vi preghiamo di scrivere un nuovo ticket spiegando il vostro problema nel nuovo sistema e citare anche il vecchio ticket. Dateci anche il numero del vostro vecchio ticket in modo da potere verificare il problema.


    Se avete domande oppure volete segnalare bug, scrivete in questo thread.


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    IMPORTANTE: il nuovo Help Center è un nuovo portale, sarete reindirizzati in una nuova scheda a questa pagina dove potete scriverci un ticket. I vostri ticket e le risposte appariranno solo nell'Help Center (non saranno più visibili in gioco). Riceverete una email e una notifica in gioco quando riceverete una risposta da noi.


    Grazie per la comprensione e ci auguriamo che gradirete il nuovo sistema.

    Il vostro Travian: Legends Team

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    Hai una domanda? Puoi trovare una risposta nelle TRAVIAN ANSWERS
    I moderatori sono volontari e non sono quindi disponibili 24 ore al giorno.

  • Cara comunità,

    come già saprete stiamo aggiornando il nuovo sistema del support che abbiamo già annunciato nel post precedente. A causa di questo cambio i seguenti indirizzi email non saranno più supportati e saranno disattivati il 15 luglio:

    support@travian.it

    plus@travian.it

    admin@travian.it

    forum@travian.it

    Continueremo a darvi il nostro supporto col nostro nuovo sistema che ci darà più dettagli sul vostro account e ci permetterà di aiutarvi più velocemente.

    Quando userete il nuovo portale, si aprirà una nuova finestra dalla quale ci potrete scrivere un ticket. I vostri ticket e le risposte appariranno solo nell'Help Center. Riceverete una email e una notifica in gioco quando avrete una risposta da noi.

    Cordialmente,

    il vostro Travian: Legends Team

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    I moderatori sono volontari e non sono quindi disponibili 24 ore al giorno.