Neues Customer Support Tool

  • Liebe Spielerinnen & Spieler,


    in den nächsten Wochen werden wir weltweit unsere interne Software zum Barbeiten von Tickets wechseln. Dieser Wechsel ist nötig, da wir euch das beste Kundenerlebnis bieten wollen und das können wir mit der alten Software, die wir aktuell verwenden, nicht garantieren. Das neue Support Tool wird HelpCenter heißen und alle eure Kontaktaufnahmen zu den Bereichen Support, Plussupport und Multihunting abdecken.


    Am Dienstag, den 09.07.2019, um 14:00 Uhr werden die deutschen Spielwelten auf das neue Support Tool umgestellt. Die Umstellung wird circa 4 Stunden dauern.


    Was bedeutet das für euch Spieler?


    Wir benötigen eure Hilfe um die Ticket-Warteschlange im alten System zu leeren. Bitte sendet uns dazu mindestens 24 Stunden im Voraus keine Tickets mehr und öffnet bitte auch keine alten Tickets.


    Wenn ihr bis Dienstag, 02.07.2019, 15:00 Uhr keine Antwort erhalten habt, schreibt bitte ein neues Ticket, in dem ihr eure Anfrage noch einmal erklärt. Gebt in der Anfrage bitte auch die alte Ticketnummer an, so dass wir den Fall zuordnen können.


    Solltet ihr zum neuen Custumer Support Tool Fragen haben oder nach dem Wechsel einen Fehler melden wollen, nutzt bitte folgendes Thema: [Diskussion] Neues Customer Support Tool


    2019-06-25-13_02_54-Submit-a-ticket-_-Travian-Legends.png


    WICHTIG: Das HelpCenter ist ein neues Portal. Beim Aufruf werdet ihr auf diese Seite weitergeleitet, auf welcher ihr uns ein Ticket schreiben könnt. Die Tickets und die Antworten dazu werden nur noch im HelpCenter angezeigt (heißt, sie kommen nicht mehr ingame an!) Zusätzlich erhaltet ihr aber per E-Mail und im Spiel eine Benachrichtigung, wenn eine neue Antwort eingeht.


    Laßt euch von dem englischen Screenshot nicht irritieren, die Oberfläche wird jeweils in der Sprache der jeweiligen Landesversion zur Verfügung stehen.


    Vielen Dank für euer Verständnis und wir hoffen das euch das neue System gefällt,

    Euer Travian: Legends Team

    Moony.png

    Post was edited 1 time, last by Anatu ().