Nouvel outil support client

We are testing a brand new User Interface, a new background and some other small changes on our PTRx3 gameworld! 🎨
📌 PTR is the acronym of Public Test Realm. PTRs are used to test patches before we release them to the public. Unlike standard game worlds, you’re one of the first people testing a new build which can often be unstable or otherwise non-functional. Accessing the PTR and reporting bugs is one of the biggest services you can provide ❤️

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  • Chers joueurs,


    Nous allons prochainement changer le logiciel interne de gestion du support client. Ce changement s'impose afin de pouvoir assurer le support client dans les meilleures conditions, ce qui n'est pas possible avec le logiciel ancien que nous utilisons actuellement.


    Aussi, le serveur FR1 migrera vers ce nouveau logiciel le lundi 1er juillet à 14h GMT+2. Le nouveau logiciel devrait être opérationnel au bout d'1 heure.
    La migration de tous les autres serveurs français aura lieu le jeudi 4 juillet à 14h GMT+2.

    Quelles sont les conséquences pour les joueurs ?

    Nous avons besoin de votre aide pour clôturer tous les tickets de l'ancien système. Aussi, merci d'éviter de nous envoyer (ou d'ouvrir à nouveau) des tickets 24 heures avant le changement.


    Si vous n'avez pas reçu de réponse d'ici le mardi 2 juillet à 15h GMT+2 (pour le FR1), merci de créer un nouveau ticket dans lequel vous préciserez le numéro du ticket envoyé précédemment.

    Nous restons à votre disposition au besoin si vous avez des questions ou même souhaitez nous signaler les éventuels problèmes. Voici le sujet dédié :

    [Discussion] Nouvel outil support client


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    IMPORTANT : Le nouveau Centre d'Aide est un portail. Aussi, lorsque vous souhaitez nous envoyer un ticket, vous serez redirigé vers un nouvel onglet. Vos tickets et vos réponses apparaitront uniquement dans le Centre d'Aide (ils ne seront plus visibles en jeu). Des notifications vous seront envoyées par mail et en jeu pour vous informer lorsque nous aurons répondu.



    Nous espérons que vous apprécierez ce nouveau système.

    Merci d'avance pour votre compréhension.

    Votre équipe Travian: Legends

  • Chers joueurs,


    Comme annoncé précédemment, nous sommes en pleine migration vers le nouvel outil du support client.

    Aussi, nous tenons à vous annoncer que les adresses mail suivantes seront désactivées à partir du 15 juillet prochain :


    support@travian.fr

    plus@travian.fr

    admin@travian.fr

    forum@travian.fr


    Nous vous invitons donc à utiliser le nouvel outil de support client si vous souhaitez nous contacter. Ce dernier nous permettra d'identifier plus efficacement votre compte et nous pourrons ainsi vous aider plus rapidement.

    Lorsque vous souhaitez nous envoyer un ticket, vous serez redirigé vers un nouvel onglet. Vos tickets et vos réponses apparaitront uniquement dans le Centre d'Aide (ils ne seront plus visibles en jeu). Des notifications vous seront envoyées par mail et en jeu pour vous informer lorsque nous aurons répondu.


    Cordialement,

    Votre équipe Travian: Legends