מערכת תמיכה חדשה

  • קהילה יקרה,


    אנחנו עומדים להחליף את התוכנה הפנימית שבה אנו מנהלים את כרטיסי התמיכה בשבועות הקרובים. החלופה הזו הכרחית מכיוון שאנו רוצים להציע לכם את חוויית המשתמש הטובה ביותר שאנחנו יכולים להציע ואיננו יכולים להבטיח זאת עם התוכנה המיושנת יחסית שאנחנו עובדים איתה כעת.


    בתאריך ה-10 ליולי, יום רביעי בשעה 14:00 נבצע את המעבר הזה.


    מה זה אומר עבורכם?


    אנחנו נצטרך את עזרתכם על מנת לנקות את מערכת הכרטיסים הישנה שלנו. על מנת לעשות זאת, אנא המנעו משליחת כרטיסים כ-24 שעות לפני כן.


    אם שלחתם כרטיס ולא קיבלתם תשובה מאיתנו לאחר השלמת המעבר, אנא שלחו כרטיס נוסף דרך המערכת החדשה.


    במידה ומשהו לא ברור, תוכלו לשאול אותנו על כך בתמיכה במשחק או באשכול כאן: מערכת תמיכה חדשה - שאלות


    2019-06-25-13_02_54-Submit-a-ticket-_-Travian-Legends.png



    שימו לב: מרכז התמיכה החדש יהיה בפורטל אחר. כאשר תשתמשו בו, תעברו ללשונית חדשה שדרכה תוכלו לשלוח את הכרטיס שלכם.
    הכרטיסים שלכם יהיו זמינים רק בפורטל ולא תוכלו לראות אותם במשחק, כאשר תקבלו תשובה, תקבלו אימייל על כך והתראה בתוך המשחק.



    אנחנו מקווים שתהנו מהפורטל החדש וכי הוא יעצים את התקשורת ביניכם לתמיכה ויעזור לכם להתקדם טוב יותר.


    תודה על ההבנה,

    צוות טרויאן.

  • קהילה יקרה,


    כפי שכתבנו לכם, אנו משדרגים את מערכת התמיכה שלנו.

    בעקבות השדרוג, כתובות האימייל הבאות לא יהיו זמינות יותר ויבוטלו לאלתר ב-15 ליולי:


    support@travian.co.il

    plus@travian.co.il

    admin@travian.co.il

    forum@travian.co.il


    אנחנו נמשיך לספק את שירותי התמיכה דרך המערכת החדשה אשר תספק לנו מידע רחב יותר על המשתמש שלכם ותקל עלינו לעזור לכם.
    כפי שכבר אמרנו, כאשר תפתחו כרטיס תמיכה חדשה, תפתח לכם לשונית נוספת שכל שירות התמיכה יתבצע דרכה (גם המענה לכרטיסים), כמובן שתקבלו התראה באימייל ובתוך המשחק כאשר תשלח הודעה חדשה.


    בברכה,

    צוות טרויאן.

tg_TL-DQ4_970x250_181126.jpg